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Conditions

Pour rappel, votre garantie Retour Atelier KomTech Paris est d’une durée de 6, 12 ou 18 mois selon votre produit. Vous devez vous reporter à votre facture d’achat pour valider la validité de votre garantie.

La garantie Retour Atelier KomTech Paris ne couvre pas :

  • les pannes et dysfonctionnements liés aux liquides versés sur votre clavier, trackpad, etc;
  • les pannes et dysfonctionnements affectant l’écran de votre machine consécutif à une chute, un choc ou un impact;
  • les écrans cassés.

N’hésitez pas à consulter notre Foire aux Questions ce-dessous et pour toute autre question, notre Service Clients reste joignable au 01.46.92.04.75.

FAQ

Avant toute chose, vous devez vous assurer sur votre facture d’achat que votre garantie est toujours en cours de validité et que la panne ou le dysfonctionnement constaté ne résulte pas de causes non couvertes par votre garantie.

Pour obtenir le détail des causes non couvertes, consulter nos Conditions Générales de Garantie et de SAV.

Lorsque que vous constatez une panne ou un dysfonctionnement dans l’utilisation de votre produit, vous devez contacter le Service Clients via notre site internet www.komtech-paris.com rubrique SAV.

Notre Service Clients vous fait un retour dans les 24 à 48H maximum pour établir un diagnostic rapide à distance, et si possible, vous éviter un retour produit.

Trois options se présentent à vous pour faire parvenir votre machine à notre atelier:

-Le dépôt de votre machine par vos soins directement dans notre point de retrait de la Défense.

-Le retour par colis grâce à une étiquette Retour éditée par KomTech Paris et transmise par email.

-L’enlèvement par un technicien si vous y êtes éligible (option réservée à la clientèle professionnelle sur les zones éligibles et selon le prix d’achat de votre produit).

Consultez le détail de ces options dans notre Procédure SAV.

Pas d’inquiétude ! Votre garantie Retour Atelier KomTech Paris couvre les frais de retour de votre appareil dans le cadre d’un ticket SAV ouvert et validé. Cependant, si vous décidez d’utiliser votre propre transporteur pour l’envoi de votre appareil,

KomTech Paris ne procédera à aucun remboursement ultérieur des frais de transport ou d’assurance induits par ce choix. De même, la responsabilité de KomTech Paris ne pourra être engagée en cas de perte ou d’incident.

Dans les cas où la panne ou le dysfonctionnement serait causé par un dommage non inclus dans la garantie Retour Atelier KomTech Paris ou si le produit retourné n’est plus sous garanti, un devis gratuit vous sera envoyé avant toute réparation. Vous devrez nous retourner ce devis signé. A défaut, le produit ne sera pas réparé et sera réexpédié en l’état.

Vous devez d’abord obligatoirement télécharger sur notre site la fiche diagnostique, la compléter avec soin et la signer. Tout appareil qui nous parviendra sans fiche diagnostique dûment complétée et signée ne sera pas pris en charge.

Vous devez également sauvegarder toutes vos données informatiques dans un support autre que votre appareil. KomTech Paris ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable de la perte de données ou de logiciels installés dans le système.

Enfin, n’oubliez pas de nous communiquer le mot de passe de votre compte utilisateur sur la fiche diagnostique afin que nous puissions accéder au système de votre machine.

Vous devrez également joindre la copie de votre facture d’achat et d’une copie de votre pièce d’identité.

Vos appareils sont précieux ! KomTech Paris vous recommande de suivre ses instructions dans la préparation de votre colis. Consulter notre Procédure d’emballage produit.

Une fois votre produit réceptionné par notre Atelier et votre demande de SAV confirmée, vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation. Une fois le produit réceptionné, l’Atelier KomTech Paris prend en charge la réparation du produit.

Un email et/ou un appel de suivi vous sera passé par l’un de nos techniciens afin de :

-vous tenir informé de la panne identifiée,

-vous tenir informé de la durée de réparation prévue.

Nous vous remercions de lire attentivement notre Procédure SAV.

Pour toute question complémentaire, notre Service Clients reste à votre écoute au 01.46.92.04.75.